| 恭喜你发现了这份关于「员工账号」的宝藏说明书！帮助你解决员工账号是什么、如何申请、如何应用、如何查看数据、如何发放任务的问题。提问前推荐先看「常见问题」，点击直达
☼ 子母账号使用指南，可移步至子母账号使用指南（可对外） ☼ 各位期待的矩阵任务功能终于上线啦！可移步至矩阵任务使用指南（可对外） |
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一、产品介绍
通过为员工申请企业员工号或对员工个人号授权，使员工可以使用拥有企业营销工具能力的抖音账号。员工可以在抖音内和品牌一起服务和触达客户，积累私域资产，最终达到品牌传播和销售转化目标。
- 突破流量瓶颈：员工差异化人设，获取与官方账号不同兴趣的粉丝，实现对目标人群的更大覆盖。
- 获取收益增量：联动员工，多账号发布内容、开播或带货，提升整体的转化收益。
- 一对一服务：员工账号更方便为客户提供精细化服务，包括售前引导/售中解答/售后服务。
二、类型区分
| 企业员工号【推荐使用】 | 员工个人号授权 | |||
| 账号概念
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1. 企业申请创建新的抖音号分配给员工进行使用
2. 可授权员工在短视频/直播场景下使用企业号营销工具，或登录企业号后台 3. 员工离职之后可转交给其他员工继续使用该账号 注：仅支持登录抖音APP V20.7及以上版本，不支持网页版 |
1. 通过授权和审核可将员工个人抖音添加为员工号
2. 可授权员工在短视频/直播场景下使用企业号营销工具，或登录企业号后台 3. 员工离职之后账号归员工个人所有 |
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| 离职继承 | 支持 | 不支持 | ||
| 适用场景 | 任何企业
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员工个人号已积累大量粉丝，可通过授权的方式快速成为企业的员工号，并使用企业的营销工具 | ||
| 账号数量
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蓝V企业号可根据企业号成长等级申请不同数量的员工帐号（成长等级可在抖音APP-企业服务中心中查看），数量计算不区分员工号类型：
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| 营销工具 | 企业号（主账号）本身拥有以下工具权限，才能授权给员工号：
• 短视频：高级在线预约、在线预约、行业工具、车云店线索收集、房云店线索收集（团购商品迁移来客，暂不支持授权） • 直播：高级在线预约、在线预约、车云店线索收集、房云店线索收集、通用直播卡片、小程序直播卡片、主播招募直播卡片（这是面向公会提供经纪人拉新招募的工具） • 主页：联系电话、商家页面（即企业号商家模板，包含官网主页、官方相册、店铺活动、服务产品、特色服务、优惠券、线下门店、团队成员、高级在线预约等模块） 员工号本身具有下述能力，无须企业号（主账号）授权： • 主页：商家页面（即员工模板，包含个人名片、店铺活动2个模块） • 私信：自动回复、私信客服 |
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| 后台权限 | 企业号（主账号）可授权员工账号登录后台以下模块，代替自己进行账号管理：
• 短视频管理 · 直播管理 · 主页管理 · 私信管理 · 用户管理 · 经营工具中心 · 数据中心 |
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| 其他权益 | • 员工号可以自行设置自动回复和关键词回复，更好承接原生广告，提升员工号私信回复效率。
• 员工号和主账号共享短视频软广营销豁免、直播间挂组件营销豁免。 |
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三、账号申请
员工账号（不区分员工号类型）私信频控规则：企业号/企业员工号的私信规则
企业号员工号审核规则：https://renzheng.douyin.com/support/content/125089?graphId=412&pageId=146duanshipii
- 企业员工号
申请激活
| 企业号申请 | 1.点击【申请账号】
成长等级越高，可申请员工账号数量越多 |
2.填写【账号设置】
申请成功后员工凭此账号密码进行首次登录 |
3.填写【员工信息】
请如实填写员工姓名、身份证号码，在职证明等材料 |
4.填写【岗位授权】
新建岗位，选择授予员工的权限；新建部门，根据企业实际情况设置 |
5.等待状态从【审核中】变为【生效中】，即可将账号密码交给员工进行使用 | ||
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| 员工激活
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1.输入【邮箱密码】
请下载最新版本抖音APP，仅支持V20.7及以上版本 |
2.进行【刷脸验证】
人脸校验需与后台填写的身份信息一致，他人代刷无法通过 |
3.绑定【辅助手机号码】
绑定员工自己的个人手机号码（注册过抖音也可用）即可，仅用于安全校验 |
4.修改【密码】
首次登录需修改密码，之后登录采用新密码
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5.激活成功
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离职注销
| 离职换绑 | 1.点击【离职】，勾选协议并同意
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2.若账号上存在未结清的资产，点击【向员工发送通知】，并让员工在抖音内进行【手动实名解绑】，若不存在直接离职成功。 | 3.点击启用，重新设置密码、员工信息、岗位授权
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4.等待状态从【审核中】变为【正常】，即可将账号密码交给新员工使用
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| 注销
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1.点击【注销】，勾选注销协议并点击【下一步】
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2.向【辅助手机号码】发送验证码，正确填写后点击【完成】，然后点击【确认注销】即可
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3.若账号上存在未结清的资产，弹窗会提示【请前往抖音APP进行注销】，此时需在48小时内，登录手机上的员工账号，点击【消息】-【商家服务通知】-【账号注销通知】，勾选注销协议后点击【开始】，按照指引完成人脸验证、结清资产、解绑其他授权账号即可
若不存在则直接注销成功 |
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| 离职取消 | 1.点击【取消离职】停止正在进行的离职流程 | ||||
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岗位管理
| 新建岗位 | 1.：点击【创建岗位】 | 2.填写岗位名称，并勾选该岗位具有的权限，保存即可 |
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部门管理
| 新建部门
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1.点击【创建部门】 | 2.填写岗位名称，并选择上一级部门保存即可 |
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- 员工个人号授权
| 主账号
APP-发起绑定
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1.打开抖音app，点击【我】-右上角【三】图样-【企业服务中心】，选择【促营收】-【账号中心】-【员工账号】。 | 2.打开抖音app，点击【我】-右上角【三】图样-【企业服务中心】，选择【促营收】-【账号中心】-【员工账号】。 | ||
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| 主账号
PC-发起绑定
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1.主账号登录企业号商家管理后台（e.douyin.com），点击【矩阵营销】-【员工账号】-【添加账号】。 | 2.选择输入抖音号/批量上传任意一种方式绑定抖音企业号，并勾选想要授权的模块和《业务授权协议》，填写有效期，点击【确定】即可。 | ||
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| 员工号
接受绑定
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在抖音APP【我】-【设置】中开通通知权限后，将收到绑定通知。在48 小时内按照下图步骤填写资料并提交审核，完成后耐心等待审核结果，如审核失败请根据提示修改或补充内容并再次提交。超时申请将失效，需主账号重新发起。 | |||
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| 员工号
撤销授权
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1.主账号登录企业号商家管理后台（e.douyin.com），可查看员工号被撤销授权的原因。 | |||
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四、授权工具
企业号（主账号）本身拥有以下工具权限，才能授权给员工号。
- 短视频 & 直播场景
更多企业号拥有的经营工具，可查看：短视频&直播挂载经营工具操作手册（外部版）
工具介绍：
| 工具类型 | 工具介绍 | 呈现效果 |
| 高级在线预约 | • 可用于收集用户信息。
• 在短视频中，用户点击短视频左下角，可进入落地页，主动预约并留下联系方式或进行私信咨询。 • 在直播中，用户点击小风车或在主播讲解过程中找到直播卡片，点击后可进入落地页，主动预约并留下联系方式或进行私信咨询。
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短视频：
直播：
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| 在线预约 | • 可用于收集用户信息。
• 在短视频中，用户点击评论区置顶链接，可进入落地页，主动预约并留下联系方式或进行私信咨询。 • 在直播中，用户点击小风车或在主播讲解过程中找到直播卡片，点击后可进入落地页，主动预约并留下联系方式或进行私信咨询。 • 由于企业号留资工具升级，已禁止新增该类型工具，企业一般使用高级在线预约。
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短视频：
直播：
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| 群聊邀请 | • 可用于抖音群聊引流（包括自建群聊和企业号的群聊）
• 在短视频中，用户点击用户点击评论区置顶链接，可进入群聊邀请卡片，满足进群门槛即可加入群聊。 |
短视频：
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| 团购商品 | • 可用于售卖虚拟商品。
• 在短视频中，用户点击评论区置顶链接，可进入落地页，购买货架上的虚拟商品。 • 在直播中，用户点击小风车或在主播讲解过程中找到直播卡片，点击后可进入落地页，购买货架上的虚拟商品。 |
短视频：
直播：
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| 行业工具
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• 可用于特定行业收集客户信息，行业包括摄影、房产、家居、汽车、教育、招商加盟、旅游、美容美发、保险、小说。
• 在短视频中，用户点击视频左下角锚点，可进入落地页，主动预约并留下联系方式。 • 该经营工具生成的落地页无法挂载至直播间。 |
短视频：
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| 车云店/房云店线索收集 | • 可用于收集用户信息，是车云店/房云店入驻企业号的专属工具，具有行业定制属性
• 在短视频中，用户点击短视频左下角，可进入落地页，主动预约并留下联系方式或进行私信咨询。 • 在直播中，用户点击小风车或在主播讲解过程中找到直播卡片，点击后可进入落地页，主动预约并留下联系方式或进行私信咨询。 |
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| 通用直播卡片 | • 可用于推广品牌活动。
• 该落地页无法应用于短视频。 • 在直播中，用户点击小风车或在主播讲解过程中找到直播卡片，点击后可进入落地页，查看活动信息并参与活动。 |
直播：
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| 小程序直播卡片 | • 可用于推广品牌小程序。
• 该落地页无法应用于短视频。 • 在直播中，用户点击小风车或在主播讲解过程中找到直播卡片，点击后可进入小程序。
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直播：
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| 主播招募直播卡片 | • 可用于公会经纪人的拉新招募，是机构企业号的专属工具。
• 该落地页无法应用于短视频。 • 在直播中，用户点击小风车或在主播讲解过程中找到直播卡片，点击后可报名。 |
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操作方法：
| 视频教程（在短视频挂载经营工具）：https://v.douyin.com/LK9f6uC/
视频教程（在短视频挂载经营工具）：https://v.douyin.com/LK9kjAe/ |
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| 员工账号短视频挂载路径：
视频发布页面点击【添加经营工具】选择对应的类型和工具 |
员工账号直播挂载路径：
直播间下侧导航栏【小风车】图标，勾选想上架的卡片 |
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- 主页场景
联系电话
| 工具介绍：可在主页设置公司或个人的电话，作为智能电话服务，吸引用户主动拨打留资。用户拨打时显示的是平台帮忙生成的虚拟号码。 | |||||||
| 1.使用企业号登录企业号E后台（e.douyin.com），如果授权给新员工账号，点击【添加账号】后，在工具权限处选择【联系电话】，点击【确定】即可；如果授权给已有的员工账号，点击【修改】，在工具权限处选择【联系电话】，点击【确定】即可 | 2.使用员工号打开抖音APP，在【我】页面点击右上角【企业服务中心】-【联系电话】
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2.选择联系电话类型、并设置电话号码，此时可选手机号或座机号，再选择展示名称风，点击【完成】即可 | |||||
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商家页面
| 工具介绍：专属于企业号的商家主页模板，包含官网主页、官方相册、店铺活动、服务产品、特色服务、团购商品、团购聚合、优惠券、线下门店、团队成员、高级在线预约等模块。 |
| 1.员工号在主页的【主页管理】中选择【展示「所属企业号的」商家主页】即可展示，再选择【优先展示商家页面】，即可实现用户进入主页后第一眼看见该模板 |
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- 批量设置
| 功能介绍：企业号可在自己后台批量给员工号设置自动回复欢迎语、主页联系电话、商家主页。
注：①若无前置授权联系电话、商家主页功能，批量设置后自动授权。②二级行业为【汽车厂商】的商家，仅云店客户有权限。 |
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| 【矩阵营销】-【批量设置】
1. 私信自动回复欢迎语：①选择批量设置的账号（支持勾选、批量上传–抖音号）；②填写欢迎语（300字符以内）
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2. 联系电话：①选择批量设置的账号（支持勾选、批量上传–抖音号）；②选择【显示名称】、添加电话号码
3. 商家主页：①选择批量设置的账号（支持勾选、批量上传–抖音号）；②开启展示按钮、优先展示按钮
五、自有工具
员工号本身具有下述能力，无须企业号（主账号）授权。
- 主页场景
商家页面
| 工具介绍：专属于员工号的商家主页模板，包含个人名片、店铺活动、优惠团购3个模块。
视频教程：https://v.douyin.com/LK9DQnT/ |
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| 配置「我的」商家主页
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1.员工号在主页的【商家】中点击【主页管理】开始配置主页 | 2.点击【+】，可开启对应模块，需至少配置2个模块并通过审核才可展示 | 3.分别设置【个人名片】、【店铺活动】、【限时团购】，审核通过后生效
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| 复用「所属企业号的」商家主页
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1.员工号在主页的【商家】中打开【展示「所属企业号的」商家主页】按钮，可一键复用所属企业号的主页 | ||||
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- 私信场景
私信自动回复
| 工具介绍：设置私信自动回复内容后，用户进入员工号私信，将自动识别并发送一条消息，提升员工号私信接待效率。 | |||||||
| 1.员工号打开抖音APP，在【我】页面点击右上角【企业服务中心】 | 2.点击【自动回复】，开启【自动回复】按钮后，进入编辑页面，可设置文字信息，设置后点击【提交】，审核通过后即可使用。
注：如企业号无私信自动回复权限，则员工号也无对应权限。 |
2.点击【关键词回复】，开启【关键词回复】按钮后，进入编辑页面，点击【新建关键词】，可选择【完全匹配】或【模糊匹配】，将用户提问的关键词和商家想回复的话术对应起来，设置后点击【提交】，审核通过后即可使用。
注：如企业号无私信关键词回复权限，则员工号也无对应权限。 |
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私信客服功能
| 工具介绍：将多个员工号绑定为私信客服后，员工可作为客服多线操作回复企业号私信，提升企业号私信接待效率。 | ||||||
| 绑定私信客服 | 第一步：私信客服授权 | 第二步：会话窗口 | 第三步：客服设置 | |||
| • 入口：e.douyin.com – 矩阵营销 – 员工账号-员工个人号授权（不是企业员工号！）
• 员工账号列表中授权状态为“已通过审核”-操作-修改，勾选“私信客服”授权工具权限。
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• 私信会话窗支持切换和关闭客服模式，为保证使用体验，模式切换一个自然日两次额度，操作间隔10分钟，切换客服模式至少有1名客服角色；
• 私信模式下支持查看实时客服数据，支持查看全量私信但不支持回复，支持回复群聊。
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• 支持管理客服，客服人数上限暂定10名，有特殊需求联系对应销售或运营；
• 服务时段默认：08:00-20:00，支持自定义设置，非客服时段客户留言将以离线留言的方式待客服上线自动派发； • 会话超时设置：系统默认用户10分钟未回复自动关闭会话，支持企业自定义； • 系统欢迎语：“您好，{X号客服}很高兴为您服务，请问要咨询什么问题？”暂不支持自定义； • 自动邀评：“邀请 您对本次服务进行评价”，邀评语暂不支持自定义； • 客服分流规则：目前主要两种分流规则，平均分配和接待量饱和度分配，系统默认自动分配； • 重复来访规则：支持优先分配最近联系的客服。 |
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| 员工回复私信 | 1. 员工号抖音扫码登录：https://e.douyin.com/site/
2. 客服设置：问候语/服务时段/会话超时设置，均由企业主号统一设置，不可更改。
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1. 未开启客服模式：企业号未开启客服模式，仅支持查看之前历史会话，不可回复；
2. 开启客服模式： a. 客服状态：在线/离线/小休； b. 会话窗口：当前会话/历史会话，当前会话包含：新会话和留言接入标签； c. 结束会话：客服判断当通会话结束，点击结束会话按钮可以结束会话； d. 实时数据：接待中客户/今日接待数/3分钟应答率/平均响应时长/留资线索数/服务评价分。 |
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员工私信由企业统一收发
| 工具介绍：企业员工号私信可由企业在客服模式下统一收发，提升回复率和线索转化率。 | |||
| 私信授权-企业号申请 | 入口：e.douyin.com – 矩阵营销 – 员工账号-企业员工号-申请私信授权 | 选择手动添加/批量上传任意一种方式添加抖音员工号，勾选员工号，点击【确定】即可。 | 员工同意授权后，企业可在【咨询管理】-【会话中心】-【会话窗口】，将模式切换为“在线+客服模式”，回复员工号的客户。 |
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| 私信授权-员工同意 | 企业员工号打开抖音APP，在【消息】页面找到【服务通知】，即可查看企业的私信授权申请 | 员工确认企业申请后，勾选《业务授权协议》，点击【同意】即可。 | |
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| 私信授权-企业号解除
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企业可在企业号后台-矩阵营销 – 员工账号-企业员工号中找到已经授权私信的员工，点击【解除】，将不再接受或处理员工账号的会话 | ||
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员工号使用问题列表
| 工具介绍：员工号设置问题列表后，用户进入员工号私信，将弹出问题列表，用户点击问题后，将自动收到员工号设置的问题回复答案，提升用户开口率与私信接待率。 | ||||
| 1. 员工号打开抖音APP，在【我】页面点击右上角【企业服务中心】 | 2. 点击【自动回复-问题列表-新增问题】，进入编辑页面，输入问题与答案，当前答案支持文本形式。最多可添加5个问题，且必须新增2个问题才能保存问题列表。设置后点击【保存】，审核通过后即可使用。 | |||
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- 企业服务中心（员工版）
| 平台介绍：专属于员工号的工作平台，和企业服务中心（企业号版）类似。
产品手册：【员工账号】企业服务中心使用手册 |
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| 1.功能入口 | 2.数据中心 | 3.工作台 | ||
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六、矩阵管理提效
1、矩阵任务
企业可通过奖励任务的形式，指导子账号和员工号进行内容创作（发布视频或开直播），达成提流量、涨粉丝、收线索等目标，平台根据企业设置的任务要求自动统计完成情况，并提供数据查看、下载等能力，帮助企业矩阵账号快速成长。
详情参见：矩阵任务使用指南（可对外）
2、矩阵抖音群
企业可在抖音内一键创建矩阵营销相关的群聊，且群内可设置自动化榜单等消息。
| 群类型 | 全员群 | 任务群 | ||
| 群人员 | 将所有子账号和员工号统一拉入群聊，每个群最多500人，超过500将建多群。
若矩阵账号关系绑定或解绑将自动添加和移出群聊。 |
将所有任务成员统一拉入群聊，每个群最多500人，超过500将建多群
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| 开启入口 | 企业号后台-矩阵营销-员工账号/子母账号-创建矩阵群
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任务创建时，开启【同步创建任务群】，任务发布后自动创建群聊
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| 群自动消息 | 视频/直播日榜每日推送：自动推送每日矩阵内视频top10（播放量）、直播top10（观看人数） |
1. 任务发布后自动预告：自动将任务时间、奖励、描述推送到群内，点击链接可直接查看任务详情
2. 任务排名每日自动推送：每日推送任务达成情况，任务成员点击链接可直接查看任务达成情况 3. 任务结束/终止自动推送：任务结束或终止时将在群内告知 |
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| 其他群功能 | 群公告、群头像、群简介、群管理员、群内禁言、群欢迎语 | |||
| 使用场景 | 1. 日常督促：每日榜单自动推送，督促经销商、员工等完成运营动作
2. 任务下发：矩阵任务的下发、触达和进度通知，保证任务和指标达成 3. 运营指导：日常转发优质短视频、直播间， |
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七、后台权限
员工账号被授权登录企业号后台（e.douyin.com）后，可以通过抖音APP扫码登录。登录后，根据被授权的模块，员工账号可使用后台的下列权限。
| 模块类型 | 权限介绍 | 使用界面 |
| 运营中心-短视频管理 | 可查看主账号自己的视频，不能查看「提及我的视频tab」、「绑定账号视频tab」，不能使用「不展示添加员工号协同运营」，不能查看主账号设为隐私的视频。
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| 运营中心-直播管理 | 可使用所有功能，比如创建各种卡片。但员工号创建的所有卡片属于主账号，直播记录无数据源选择。 |  |
| 运营中心-主页管理 | 企业信息、商家模板可使用/编辑/创建/删除。但员工号不可见、不可用门店设置。
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| 运营中心-私信管理 | 私信菜单、智能回复、卡片管理、私信群发可使用/编辑/新建/删除。但员工号创建的所有卡片属于主账号，未开启「私信客服功能」时，仅支持查看会话，不可回复。 | — |
| 运营中心-用户管理 | 可使用所有功能。
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| 经营工具中心 | 各种工具可创建/预览/配置/关联/修改/删除。但员工号无「卡券中心」。
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八、数据查看
| 企业号可登录企业号E后台（e.douyin.com），点击【矩阵营销】-【矩阵排行】。可查看、下载短视频、直播、留资、粉丝、私信不同场景下的账号排行情况，在各个场景下可筛选账号类型（授权员工即员工账号）、账号昵称、组件状态和时间周期。 | ||
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九、案例分享
申请企业员工号后，如何从0到1运营企业员工号？
十、常见问题
你是企业员工号–>
申请、离职、注销、新建岗位、创建部门等问题，请移步本文第三部分，点击直达
为什么我的实名认证无法申请员工号？
如果实名认证过的其他账号受到处罚，包括但不限于封禁、限制投稿和直播等，无法使用该身份信息申请员工号。请更换实名认证或等待处罚解除。
我已经实名认证过个人账号/企业号，还可以用身份信息申请激活「企业员工号」吗？
可以。企业员工号的实名认证信息与普通抖音号（包含企业号）可重复。
个体户没有公章无法出具在职证明怎么办？
一般情况下，在职证明需要加盖工商局注册过的企业公章，以核验材料真实性。如果缺少公章，允许提供法人签字并说明情况。
如何使用邮箱密码登录？
点击【密码登录】，下方即有【邮箱密码登录】入口。
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你是员工个人号授权–>
如何授权等问题，请移步本文第三部分，点击直达
个人号授权员工号可以转换为企业员工号吗？
目前暂不支持两种员工账号类型的互换。内部正在寻求解决方案。
个人号授权员工号后，如何解绑/换绑/更换实名认证？
个人号授权员工号暂不支持解绑/换绑，可以通过注销账号的形式解除实名认证。建议您通过私下协商保留该账号，或通过「企业员工账号」的方式绑定员工账号。
一个「个人号」能否对多个「企业号」进行「员工个人号」授权？
不支持。一个个人号作为员工号只能绑定一个企业号。
你可能想了解的其他问题–>
员工号能否登录巨量星图？
暂不支持。星图达人身份和员工号身份互斥。
员工号能否使用橱窗权限？
员工号作为个人账号，同时满足下述门槛可开通带货权限（橱窗），且可以正常抽佣：
- 实名认证
- 充值缴纳商品保证金人民币500元
- 个人主页公开视频数>=10
- 粉丝量>1000
暂不支持员工号继承主账号的橱窗。
员工号如何在PC端管理直播/操作小风车？
员工号（不区分类型）已支持使用直播伴侣和创作者服务中心。
当员工号无法登录PC企业号e后台，但需要直播伴侣开播时通过PC端操作小风车，可以通过直播管家实现。直播管家登录地址：https://livehub.oceanengine.com/login (只要有抖音号，即可通过点击「抖音图标」跳转扫码登录)
员工号能否在首页不展示公司信息？
暂不支持。
员工号能否直接同步主账号视频？
暂不支持。相似的视频内容可能会被判定为非原创，建议您根据员工账号的定位和人设来发布视频。
员工号「商家页面」为什么不展示？
您好，可按照以下步骤先进行问题排查：
1、确认至少配置1个模块并通过了审核。
2、确认在企业号E后台授权了对应模块。例如：设置【限时团购】模块，需要主账号授权员工号【团购】工具。授权路径：登录企业号E后台（https://e.douyin.com/site/），点击【矩阵营销】-【员工账号】，在员工号列表找到该员工账号，点击【修改】可更新授权信息。
3、多次刷新后重新编辑。
如果商家页面仍不展示，请移步抖音APP搜索【企业号小助手】，向客服提供您的问题截图，我们会第一时间为您排查问题。
黄V是否可以绑定为员工号？
可以，特殊认证除外（如医生等）。
员工号是否可以给企业号的短视频关联/解除经营工具挂载？
可以，需企业号做前置授权。
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