美容院社群营销应该怎么做？

现在的市场环境下，门店可以模仿，产品可以模仿，唯有和顾客的关系不能模仿。

于是，很多连锁美业门店都想要通过社群，链接顾客，建立信任。但是，具体要怎么做呢？今天，冠家想跟大家介绍一下美容院的“社群营销”。

01、什么是社群营销？

“早报晚报，活动介绍，发发红包。”很多门店管理者觉得这就是社群运营的全部了。

社群运营说的简单点，就是通过话题、内容让社群活跃起来，塑造了价值，培养了信任度，再来谈成交转化，最后让顾客传播，带动更多人来买的过程。

社群不仅仅是一个微信群，是打造与顾客间信任的有效的工具。社群营销的载体不局限于微信、抖音等线上平台，甚至线下的社区，都可以是社群营销。

02、社群营销怎么做

互联网时代，门店想与顾客建立起联系与信任，维持长期稳定的关系，社群无疑是最为简单而行之有效的方式之一，那么，美业门店如何做好社群营销呢？

1、明确社群运营规划

1.你做这个社群想达成什么目的？

明确顾客群体，对顾客群体做细分。例如：美甲店的会员预约群、医疗美容的周年庆福利群、养生保健的知识分享群。

2.你是否具备做社群的能力？

社群并不适合所有门店，因为要想做好社群要有一定程度的资源投入，包括人力、财力和资源的支持。

3.如何建立一个社群？

最重要的是在合适的时间节点拉群，如：顾客买单时、大促活动时，用优惠福利的吸引顾客。进入这个群你可以得到什么？（优惠、活动）我能给你提供什么？（咨询、服务）

你需要设置一个小回馈，吸引更多流量入群。当然，最重要的还是前期做好社群定位。你是优惠活动还是做知识分享交流，最后做一个精准的定位，适当在群名和群公告下功夫，让顾客一进群就知道你是做什么的。

把社群定位成引流的，服务的还是销售成交的？不同的社群承担的职能也是不一样的。比如快闪群、会员群、活动群等。确定了社群的性质，你才能提供更精准的价值。

再者，就是老顾客，设计一些诱饵，来召回他们加入你的社群。比如：老顾客专属价等等。

2、做好社群服务，留住顾客

群的氛围是极其重要的一部分，首先是要让顾客觉得你这个群有意思。光是发广告很容易把群带死，优秀的群是要有优秀的群演的，要让群里活跃起来，也要有温度。

做好社群服务，需要规划社群内容的产出形式，比如解答皮肤问题，组织会员活动等等，打造一个合适的社群氛围，让社群更加具有粘性。

社群服务，可以从4个方面入手：

1.趣味吸引

利用发红包、玩游戏、幸运抽奖等方式调动顾客的参与的积极性。

2.干货分享

分享护肤知识，养生知识，让社群顾客随时学习到真正有用的东西，维持忠诚度。

3.活动举行

定期举行线上线下活动，增加顾客彼此之间的粘性和社群的真实存在感，避免营销植入而引起反感，通过各种形式的群内促销活动活跃+锁定顾客。

4.资源吸引

利用干货资料、优惠福利等吸引更多的顾客加入社群。

3、做好运营维护

一定防止群内没人说话，缺乏互动而让群成为“死群”。

1.要保持社群的运营节奏

社群要有明确的规划，发送时间要有具体的安排，不可随意而为。每天固定时间推送广告，不发太多，每次发的时候，托就会出来捧个场或者问几个问题，让顾客渐渐融入这种模式。

例如：每月的活动，每天的励志/感悟，周一的福利放送，周五的红包，以此来培养顾客习惯。

2.有制度约束。

社群之初要有规章制度约束社群，比如不准私自拉人、不准乱发广告等。

3.有人员管理

设置人员分工，答疑群内问题，与群成员互动，进行目的性引导等。

只有这样，美业门店才能让社群实现营销的价值。

03、社群如何做裂变？

积累了第一批种子顾客，那怎么让这批顾客帮助转介绍，实现新顾客的增长呢？想通过社群实现转介绍，可以尝试用优惠、活动吸引，拉新领红包或打折，2人同行优惠等等手段。

推荐3个玩法：

1.个人号/微信群+转推荐：

顾客分享的海报里是个人号的二维码，需要添加个人号或进入微信群，在个人号或微信群进行分享；

2.微信群+公众号/个人号+转推荐：

这也是两个玩法，只不过海报二维码换成了微信群，顾客进群后添加个人号，完成分享；

3.小程序+微信群/个人号+转推荐：

这是三个玩法，海报二维码换成小程序码，顾客进入小程序后通过客服消息进入微信群或个人号，然后分享。

美业门店的社群营销，要有明确的规划，详尽的计划，把握好执行的每一个细节，持续保持社群的活跃度，才能收获巨大的效果。互联网时代，美容行业想要紧跟市场发展方向，就要更多地采用新的市场营销方式，这里不止是指社群营销，还包括更多的互联网营销技巧，希望今天的分享对你有所帮助。