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- 更新时间:2022-01-18 08:46:42
- 类别:名师讲座 > 企业管理
资源简介:
【管理创新】让文化遗产资源“活起来”
故宫博物院收藏着全世界最丰富的中国文物,是世界上规模最大、最完整的古代宫殿建筑群,也是全世界来访观众量最大的博物馆。
曾经的故宫,虽然馆舍宏大,但是大部分区域都没有开放;虽然馆藏丰富,99%的藏品都沉睡在库房里面;虽然观众很多,但大多数观众也是跟着导游的小旗子,止步于“到此一游”。
“这些文化遗产资源究竟在多大程度上在人们的现实生活中做出贡献,具体到每个观众,他走出故宫博物院时,回想一下究竟获得了什么?”2012年,单霁翔任故宫博物院院长,他认为,让文物资源活起来,让观众感受到它们的魅力才是最重要的。
通过管理创新,他让文化遗产资源“活起来”。
本节课程你将学到
一、把工作当学问做,把问题当课题解
二、管理创新是找到“文化遗产保护”的本质
三、以服务对象为中心,做让人舒服、方便的事情
1、哪怕一个小小的笔记本都一定要精美、一定要环保、一定要适合不同人的需要。
2、这么复杂的机械构造他一座一座给修好了,他一生也一天天地流逝,他已经修了300多座西洋钟表。
3、如果以自己管理方便为中心,你就会设置很多人不舒服、不方便的事情,如果以服务对象方便为中心,过去几十年的制度、做法随着时代的进步该改变的也要改变。
4、我们不能每年的工作水平在同一阶段徘徊,而应该随着时代的发展不断研究、不断提升,提升的过程中会遇到一些问题,不能总是绕着走,总是回避,争取像解决难题一样把它解决了,这样我们就可以大踏步地再向前一步。
5、好的文物保护状态,不是把文物放在库房里死看硬守,应该把它们修复好,重回人们社会生活。它们本来就是社会的创造、人们的创造,应该重新在人们的生活中呈现出魅力。
6、虽然故宫的工资不高,但员工的士气很足。对于管理层而言,要激发员工的创造力,激发他们不懈努力并积极获得肯定的状态。
观众感受不到的“世界之最”
管理该如何创新
“这些文化遗产资源,究竟在多大程度上,在人们的现实生活做出贡献?具体到一个观众,他走出故宫博物院时他回想一下他究竟能够获得什么?这可能才是最重要的。
所以这是我们管理的一个难题,我们必须要改。”
1、 门前广场。
过去:买卖全国的小商品,跟故宫没啥关系。
管理措施:整治。
现在:门前广场清新、庄重、典雅,让人们怀着期待走进这座文化殿堂。
2、 垃圾。
过去:地上是有垃圾的,矿泉水瓶子、冰棍棍、餐巾纸、废票根,你扔他也扔。
管理措施:重新界定了对于环境的要求,一片垃圾落地两分钟之内,物业员工要过去把它清扫。
现在:地面干净了。因为没有人忍心在干净的地方扔第一片垃圾,没有第一片垃圾,就没有第二片垃圾。
3、 平衡参观的数量和质量。
过去:人山人海,旺季时,观众走路都看不到地面。
管理措施:限流;把淡季的展览办好,分流观众;网上售票。
现在:限流成功了、分流成功了,人山人海的故宫博物院永远的一去不复返。
以观众为中心
“我们要重新审视过去的一切工作,究竟以自己管理方便为中心,还是以我们服务对象方便为中心?如果以自己管理为中心,你会设置很多让人们不舒服、不方便的事情,但是如果以服务对象方便为中心,过去几十年的制度、做法都要随着时代的进步而改变。”
1、 问题:观众“进门难”。
解决方案:增加卖票窗口,开设网络预定购票。增加安检通道,撤除阻碍观众铁栏杆。
2、 问题:观众经常问路。
解决方案:在三叉路口、十字路口、卫生间等地进行明确的标识。后来,又增设了电子标识牌、自动讲解器。
3、 问题:女厕所前经常排队。
解决方案:通过大数据调查,发现女性洗手间应该是男士洗手间2.6倍。通过调整比例、增加数量,今天去故宫女士、男士都不会排队了。
把工作当学问做
把问题当课题解
“我们是成立了95年的一个老单位,不能工作水平每年都在同一阶段徘徊,而应该随着时代的发展,不断研究、不断提升。提升的过程中会遇到一些问题,不能总是绕着走、总是回避,要争取像解决难题一样把它们解决了。不断地解决难题,我们就可以大踏步地向前。这些年来,我们把工作当学问做,把问题当课题解,攻破了一个个难题。”
1、 因为种种原因,故宫不设椅子已经成为了一种传统。
单霁翔经过大量研究后,发现一种合适的座椅。椅子跟环境协调,不抢、不跳、不艳;便于每天清扫;方便坐,不方便躺。
2、 故宫是木结构的,里面陈列的很多古物不能长期被灯光照射,故宫大殿是黑的。不少观众抱怨看不清。
使用冷光源不发热的LED灯,把一组组光源调整成散射的状态,不用灯泡直接照射。灯具也不是挂在木结构上,而是在木结构2.5米以外安装灯座,把灯固定下来。开灯的时候,会有两名员工在里面守候。用测光表反复检测敏感部位的光线是否超标。文物部门、消防部门同意了,观众满意了。
开放,从展区到思想
“通过管理的创新,慢慢地,我们对什么是好的文化遗产保护、什么是好的博物馆有了更深刻的认识。我不再认为把它们锁在库房里面死看硬守,尽职尽责就是好的文物保护状态,而是应该把它们修复好,重回人们社会生活。它们本来就是社会的创造、人们的创造,应该重新在人们的生活中呈现魅力。有魅力的文化遗产才会得到人们的呵护,才有尊严。有尊严的文化遗产才能成为促进社会发展的积极力量。”
1、 开放办展。
建展厅、办展览。
2、 修复文物。
成立了世界上第一个为文物建的医院故宫文物医院,拿出361米长的院舍汇集了200名文物医生。
3、 扩大开放区域。
3年大整治带来了3年大开放,每年增加10个百分点。2014年,开放的面积到了52%。2015年,到了65%。2016年,到了76%。今天已经到了80%。
4、 数字故宫。
要成为亿万级的博物馆、十亿万级的博物馆靠什么?就要靠互联网技术、数字技术。所以我们不断地加大网站的建设,把英文的、外文的网站做得更加强大,世界各国人通过网站了解故宫的文化。
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